La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado con 1,2 millones de euros a Endesa y Naturgy por ocultar información relevante en las facturas enviadas a sus clientes. El regulador considera que esta práctica limita los derechos de los consumidores.
Las compañías omitieron detalles esenciales como desglose de precios, información sobre el contrato o referencias necesarias para comprobar el consumo real. Esto impide al usuario entender con claridad lo que está pagando y reclamar si detecta errores.
La CNMC subraya que la transparencia es una obligación legal y que toda factura debe permitir al consumidor verificar fácilmente los servicios cobrados y las condiciones aplicadas.
Ambas compañías deberán corregir esta práctica de forma inmediata y someterse a auditorías para garantizar el cumplimiento de la normativa.
Este caso demuestra que el control institucional es clave para proteger los derechos del usuario ante posibles abusos de poder de las grandes eléctricas.
Fuente: CNMC – Febrero 2025 (PDF)