La CNMC impuso en junio de 2021 una multa de 1.350.000 € a Iberdrola Clientes por diversas infracciones relacionadas con la protección al consumidor. El organismo encontró deficiencias graves en los procesos de contratación y atención al cliente.
Entre los fallos detectados se encuentran contratos sin información suficiente, cambios no autorizados de tarifa, y escasa claridad en la documentación entregada a los usuarios. Estos hechos vulneran los derechos básicos de los consumidores.
La sanción exigía la mejora de los protocolos internos, así como la implementación de medidas que garanticen una contratación transparente, informada y libre de presiones.
Iberdrola ha debido realizar cambios sustanciales en sus canales de atención y revisar los sistemas de verificación para evitar que se repitan situaciones similares.
Este caso demuestra que las grandes compañías también deben someterse a la normativa y rendir cuentas por prácticas irregulares.
Fuente: CNMC – Junio 2021