En febrero de 2024, Naturgy fue condenada a indemnizar con más de 1.230 € a un ciudadano al que le cortaron el suministro eléctrico sin siquiera ser cliente de la empresa. El error administrativo tuvo consecuencias directas y graves para el afectado.
La sentencia establece que Naturgy actuó con negligencia al proceder al corte sin verificar debidamente la titularidad del contrato. Además, no hubo comunicación previa, lo que agravó el perjuicio causado.
El tribunal reconoció daños materiales y morales al afectado, y recordó que cortar el suministro es una medida extrema que debe aplicarse solo con las debidas garantías y tras agotar todas las vías de aviso y verificación.
Esta decisión obliga a la empresa a mejorar sus procesos de control y a aplicar medidas preventivas más estrictas antes de tomar decisiones que puedan afectar gravemente a los usuarios.
Se trata de un caso paradigmático que alerta sobre la importancia de exigir responsabilidad a las compañías que gestionan servicios esenciales.
Fuente: consumidor.es – Febrero 2024